في Mousa Store نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- بعد مرور 14 يومًا لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان قبول الطلب يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستخدم ولم يتم فتحه أو تشغيله (في حالة المنتجات المغلقة).
- وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم كسر ختمها أو فتحها (إن وجدت).
- المنتجات المصممة أو المخصصة خصيصًا للعميل.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب صناعي).
رابعًا: في حالة وجود عيب صناعي
- في حالة وجود عيب صناعي يتم استبدال المنتج أو استرجاعه بدون أي رسوم إضافية.
- يجب الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- قد يُطلب إرسال صور توضح العيب للتأكد منه.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع لسبب غير متعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب صناعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
سادسًا: آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة يتم الاتفاق عليها.
سابعًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@mousastore.com
- أو من خلال صفحة “اتصل بنا” على الموقع
- مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب
ملاحظات هامة
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
- قد يتم تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.